Beschwerde-Management

Natürlich hat deine Hundeschule & Tierpension "4 bunte Pfoten" ein großes Interesse daran dass es dir/euch mit unserem Service gut geht. Solltest du ein Beschwerdeanliegen und Verbesserungsvorschläge haben, ist dir dies hier möglich. Die Beschwerdestelle ist zur Neutralität verpflichtet.

Deine Beschwerde kannst du jederzeit über E-Mail und/oder telefonisch wochentags zwischen 8 und 9Uhr unter Katjasmail@gmx.de oder unter 01577 3348015 einreichen.

Um eine Überprüfung der Beschwerde zu veranlassen, muss die Beschwerde schriftlich formuliert werden und die Ereignisse, zusammen mit Zeugen und Beweismitteln, soweit vorhanden, geschildert werden. Ist die Beschwerde in Textform nicht machbar, kann diese mündlich zur Niederschrift über die o.g. Telefonnummer abgegeben werden. Wird eine Beschwerde verfasst, kann dies nicht anonym geschehen. Es müssen mindestens Name, Vorname und eine Kontaktmöglichkeit derjenigen Person genannt werden, der die Beschwerde verfasst.

Im Einzelfall muss geprüft werden inwieweit vorläufige Maßnahmen zum Schutz des betroffenen Menschen durchzuführen sind. 

Das Beschwerde-Managment wird den Sachverhalt mit Hilfe der ihr zur Verfügung stehenden Mittel nach eigenem Ermessen aufklären. Werden Straftatbestände erfüllt, kann der Sachverhalt an die zuständige Strafermittlungsbehörde übergeben werden. Das Beschwerde-Management, sowie alle daran beteiligten Personen, sind dazu angehalten, vertraulich mit den personenbezogenen Daten umzugehen und die Datenschutz-Grundverordnung zu beachten.

Kurz zusammen gefasst: Das Beschwerdeanliegen wird erfasst, der Erhalt dann schriftlich per Mail bestätigt. Sie wird überprüft, bearbeitet und nach Vorlage aller Notwendigen Unterlagen, findet die Entscheidung innerhalb von 6 Wochen nach Beschwerdeeingang statt und wird ebenfalls schriftlich mitgeteilt.

Natürlich würde ich mich sehr freuen, falls es bei dir mal zu einem Beschwerdeanliegen kommen sollte, dass wir dies in einem persönlichen Gespräch vorab besprechen und zusammen eine angemessene Lösung finden könnten.